Общий мессенджер HUMBLE
Клиент входит один раз по почте — и видит все компании, где он клиент, в одном списке. Добавили его профиль — компания появилась сама.
Мессенджер, который принадлежит вам.
Свой мессенджер для компании и её клиентов — с вашим названием, цветом и приложением. Переписка, контакты и сотрудники остаются у вас, даже когда менеджер уходит.
Полторы минуты — и понятно, как это работает
Настоящие экраны на примере студии «Лаванда»: клиент, менеджер, руководитель. Без звука, с подписями — можно смотреть где угодно.
Так это выглядит изнутри
Не макеты, а снимки работающего мессенджера. Нажмите на экран, чтобы рассмотреть.
Чаты. Все клиенты в одном списке. Красная плашка — сколько клиент ждёт ответа; фильтр «Ждут ответа» собирает их наверху. Заметку для команды клиент не видит.
Запуск за один день
- 1
Заявка
Мы создаём пространство компании. Администратор получает письмо и за пять минут настраивает название, цвет, способы входа и разделы.
- 2
Люди
Добавьте сотрудников, загрузите клиентов из таблицы или Bitrix24. Приглашения уходят, когда вы решите, — одной кнопкой.
- 3
Разговор
Клиент вводит почту, получает код и уже пишет вам. Уведомления приходят на телефон и компьютер, даже когда мессенджер закрыт.
Всё, чтобы ни один клиент не остался без ответа
ждёт 6 минОльга Пак«Когда будет готов счёт?»
ответ за 2 минООО «Север»Договор отправлен
приоритетДмитрий ОрловГолосовое, 0:24
заметкаДля командыКлиент VIP, предложить зал №2
Клиент ждёт ответа 32 минОльга Пак: «Когда будет готов счёт?»Telegram
Напоминание — назначенному менеджеру, на почту и в мессенджер
Порог: 15, 30, 60 или 120 минут — или выключено
Обращения сотрудников в HUMBLE видит дежурная команда поддержки
просмотрМария ↔ Анна КравецЗаписала на субботу, 15:30
просмотрОлег ↔ Игорь СоколовСертификат на 5 000 ₽
< 1 минмедиана ответа6клиентов активны4ждут ответа
482913
Код приходит на почту за пару секунд — посторонним к ней доступа нет
Ещё можно ключом доступа (отпечаток, лицо) или по QR-коду
#Администраторы3 сотрудника, клиентов здесь нет
#Объявленияканал: пишет руководитель
ВКМЛОКАТАдминистратор, менеджеры, поддержка, контент
clients_october.xlsx4 812 строк, столбцы распознаны
4 790добавлено15обновлено7с ошибками, в отчёте
Студия «Лаванда»Анна: Давайте 15:30сейчас
Телефон — с экрана «Домой», без магазина приложений
Windows — своё приложение компании, обновляется само
Проверка уведомлений показывает, дошло ли до каждого устройства
Примерьте на свою компанию
Впишите название и выберите цвет — так ваш мессенджер увидят клиенты.
ЛСтудия «Лаванда»Анна: Можно перенести запись на субботу?сейчас
ЛВход в компаниюСтудия «Лаванда»
Почта
Получить код
ЛСтудия «Лаванда»приложение для Windows · в трее
Кому подходит
Тем, у кого клиент возвращается снова и снова — и для кого важно, чтобы переписка оставалась у компании.
Салоны и студии
Запись и перенос визита в чате, напоминание клиенту, новости об акциях — без личных номеров мастеров.
Клиники
Клиент пишет клинике, а не врачу в личные сообщения. Руководитель видит, кто ответил и как быстро.
Фитнес и спорт
Абонементы, расписание, замены тренеров. Канал с объявлениями для всех и личные чаты с каждым.
Школы и курсы
Ученики и родители в одном мессенджере, группы по потокам, вход по коду — без паролей у детей.
Сервис и ремонт
Фото поломки, счёт и статус заказа в одном чате. Клиент не ждёт — менеджеру придёт напоминание.
Агентства и B2B
Отдельный чат с каждым клиентом-компанией, внутренние каналы команды, клиенты подтягиваются из Bitrix24.
Почему не личные мессенджеры менеджеров
СитуацияКлиенты пишут менеджерам личноHUMBLE CONNECT
Менеджер уволилсяПереписка и клиенты уходят вместе с нимВсё остаётся у компании, чаты передаются новому менеджеру
Клиент ждёт ответаНикто не знает, пока клиент не уйдётВидно, сколько он ждёт; через 30 минут — напоминание
Руководитель хочет проверитьПросить скриншотыОткрывает переписку сотрудника с клиентом
Клиент видитЛичный аккаунт сотрудникаВаше название, цвет и приложение
Где данныеВ чужом сервисе, вперемешку с личнымВ отдельной зашифрованной базе вашей компании
Новый клиентНомер телефона менеджераСсылка или QR-код компании — на кассе, сайте, визитке
Общий мессенджер или свой
Небольшим компаниям удобнее вместе: клиенту не нужно десять приложений ради десяти компаний. Крупным — своё, с собственным значком.
Свой мессенджер
По договору: отдельное приложение компании на телефоне и в Windows — с её названием, цветом и значком из аватара. Обновляется само.
Данные компании — только у компании
У каждой компании отдельная база. Базы, файлы и резервные копии хранятся зашифрованными: утёкший файл без ключа сервера не прочитать.
КомпанияКлиентКоманда HUMBLE
Перепискався, по правам сотрудникатолько свояподдержка — с разрешения компании; каждый вход и каждое действие видны в журнале компании
Список клиентовданетдля разбора обращений, с записью в журнал компании
Данные других компанийнетнетнет: базы раздельные
- Шифрование AES-256Базы, вложения и резервные копии на диске.
- Без паролей для клиентовВход по коду из письма. Пароли сотрудников хранятся только стойкими хешами.
- Защита входа для сотрудниковКод из приложения-аутентификатора и письмо при входе с нового устройства.
Тарифы
Пробный период для новых компаний. Оплата картой онлайн, автопродление выключается в любой момент.
Загружаем тарифы…
Вопросы
Как входят клиенты?
Вводят почту — приходит код из шести цифр, вводят его и попадают в мессенджер. Без паролей и регистрации. Можно и иначе: по паролю, по ID из вашей CRM, ключом доступа (отпечаток, лицо) или по QR-коду с телефона, где уже выполнен вход. Способ выбирает компания.
Нужно ли что-то устанавливать?
Нет. Мессенджер открывается в браузере на телефоне и компьютере, а на телефоне добавляется на экран «Домой» — как приложение, без магазина приложений. Для Windows есть отдельное приложение: оно запускается вместе с системой и показывает уведомления из трея.
Придут ли уведомления, если мессенджер закрыт?
Да — на телефон, в браузер и в приложение для Windows. В профиле есть проверка: она показывает, дошло ли уведомление до каждого устройства. Сотрудники могут получать уведомления ещё и в Telegram, MAX или ВКонтакте.
Что будет, если менеджер уволится?
Переписка, клиенты и файлы остаются у компании. Администратор отключает сотрудника и передаёт его клиентов другому менеджеру — клиент продолжает разговор в том же чате.
Может ли руководитель видеть переписку менеджеров?
Да. Администратор открывает переписку сотрудника с клиентом в режиме просмотра — писать от имени сотрудника нельзя. Личная переписка сотрудников между собой остаётся личной.
Как не пропустить сообщение клиента?
В списке чатов видно, сколько клиент ждёт ответа, а фильтр «Ждут ответа» собирает такие чаты наверху. Если клиент ждёт дольше порога (по умолчанию 30 минут), назначенному менеджеру приходит напоминание на почту и в мессенджер.
Могут ли клиенты подключаться сами?
Если компания разрешит — да: по ссылке или QR-коду компании, почта и код. Можно и иначе: клиент оставляет заявку, а сотрудник её одобряет. Или аккаунты создаёт только компания.
Можно перенести клиентов из таблицы или Bitrix24?
Да. Загрузите CSV или Excel до 10 000 строк либо подключите Bitrix24. Перед запуском видно, как распознаны столбцы и в каких строках ошибки. Письма клиентам уходят, только когда вы решите.
Чем общий мессенджер отличается от своего?
В общем мессенджере компании открываются в одном приложении HUMBLE CONNECT — клиенту удобно, если он общается с несколькими компаниями. Свой мессенджер — отдельное приложение с названием и значком компании, подключается по договору.
Видит ли команда HUMBLE нашу переписку?
Сотрудник поддержки заходит в компанию только с разрешения её администратора и на ограниченное время. Руководители платформы могут открыть компанию сами — например, чтобы разобраться с жалобой. В обоих случаях каждый вход и каждое действие записываются в журнал компании, и администратор это видит. Данные других компаний недоступны никому: у каждой своя база.
Как обратиться в поддержку?
Прямо из мессенджера: раздел «Поддержка» отправляет обращение команде HUMBLE, ответ приходит туда же. Дежурные получают его сразу — на почту и в мессенджер.
Что будет, если не оплатить подписку вовремя?
Несколько дней доступ сохраняется полностью, затем включается режим «только чтение», и лишь потом пространство приостанавливается. Данные не удаляются: оплатить и выгрузить их можно в любой момент.
Запустим мессенджер вашей компании
Пять коротких шагов, около двух минут. Подскажем подходящий тариф и покажем, почему он подходит.
- Специалист HUMBLE свяжется с вами в течение рабочего дня.
- Подтвердит тариф и стоимость. Оплачивать до этого ничего не нужно.
- Создаст пространство компании и пришлёт администратору ссылку для входа.
Уже работаете в HUMBLE CONNECT? Войдите в мессенджер.